Tuotannon tukitiimin palvelut

Tuotannon tukitiimin asiantuntijat opastavat projektitiimejä kurssin sisällöntuotantoon liittyvissä pedagogisissa ja teknisissä kysymyksissä. Tukitiimissä toimii kaksi verkkopedagogiikan ja kaksi sisällöntuotantojen asiantuntijaa. Ideoinnin ja sparrauksen lisäksi tukitiimi auttaa mahdollisissa tuotantovaiheen tehtävissä, esimerkiksi videokuvauksessa sekä videoeditoinneissa.

Koska tukitiimin resurssit ovat rajalliset, ne jaetaan mahdollisimman tasapuolisesti eri projektitiimeille ennakkosuunnittelun avulla. Tästä johtuen on tärkeää, että projektitiimi tekee ensin aikataulutetun suunnitelman sekä tarkentaa etukäteen 3 kuukauden jaksoissa millaista tukea esimerkiksi video- tai podcast-tuotannoissa tarvitsee tukitiimiltä. Verkkopedagogisissa kysymyksissä tai Moodleen liittyvissä ongelmakohdissa ota matalalla kynnyksellä yhteyttä muulloinkin. 

Näin viestit tuotannon tukitiimin kanssa

On tärkeää, että viestintä projektitiimin ja tuotannon tukitiimin välillä on läpinäkyvää, jotta mahdolliset poissaolot tai henkilönvaihdokset eivät tuota etenemisenesteitä kurssin ja sen sisältöjen rakentamiseen liittyen. Tuolloin kaikki ovat tietoisia työn alla olevista sovituista toimenpiteistä ja niiden edistymisestä.  Vältä siis suoria yhteenottoja tukitiimiläisiin yksityisviestein Teamsissa tai sähköpostitse. 

Hyödynnä siis seuraavia viestintäkanavia:

•  Lähetä sähköpostiviesti:  jo-tukitiimi@jyu.fi

Sähköpostilla lähetetystä viestistä muodostuu automaattisesti tiketti HelpJYU-portaaliin, josta tuotannon tukitiimi ja tarvittaessa muut tekniset asiantuntijat ottavat tiketin käsittelyyn. Suosittelemme sähköpostia sisällöntuotannollisiin sekä kurssin rakentamiseen liittyviin pedagogiisiin kysymyksiin.

• Viesti projektitiimin omalla kanavalla Jatkuvan oppimisen Teams-ympäristössä  

Jokaisella projektitiimillä on oma kanava yhteisessä jatkuvan oppimisen Teamsissa, jossa voit käydä laajempia keskusteluja projektitiimin jäsenten, tuotannon tukitiimin ja muiden tiimien välillä. Voit tägätä tukitiimistä esimerkiksi Moodleen liittyvissä kysymyksissä tai verkkopedagogisissa asioissa @Maiju tai @Hannele. Projektitiimin oma kanava toimii myös pilvitallennuspaikkana pienemmille tiedostoille. 

... tai ota yhteyttä HelpJYU-lomakkeella

HelpJYU-portaalissa on yhteydenottolomakkeen jatkuvan oppimisen Online Courses -oppimisympäristöön liittyville kysymyksille. Löydät lomakkeen Help.jyu.fista , kun etenet etusivulta polkua Palvelut ja neuvonta > Opetus > JYU Online Courses - oppimisympäristö.  Viestit tulevat suoraan tuotannon tukitiimin työlistalle.